第469章
3个月前 作者： 喜欢延胡索的京京兽
电话那头传来轻微的键盘敲击声。
短暂的沉默后。
“好的，泰勒先生。”
“已经为您成功预约明天下午2点整，地点在肿瘤科大楼3楼，dr. smith的诊室。”
玛瑞亚清晰地说道，
“请您携带好保险卡和身份证。”
“再次建议您找一位亲友陪同。如果交通不便，我们也可以协助安排接送服务。”
服务生的声音低得如同呓语：
“好的。”
“明天下午两点…我会准时到。”
挂断前。
玛瑞亚温馨提示道：
“泰勒先生，”
“如果您今天或今晚感到特别焦虑。”
“您可以随时拨打nyc well心理援助热线：1-888-692-9355。”
“那里有专业咨询师24小时为您提供支持。”
最后，
“明天见，”
“请您……务必保重。”
“嘟…嘟…嘟…”
电话挂断，忙音响起。
服务生再也支撑不住。
身体沿着墙壁缓缓、无声地滑落下去，最终蜷缩成一团。
不需要明天那场注定沉重的谈话了。
挥之不去的胃部灼痛、来自“肿瘤科”的紧急来电、协调员话语里无法明说却处处流露的紧迫感……
这一切，都与他父亲临终前，那段痛苦记忆中的每一个细节，重叠在了一起。
胃癌。
服务生脑海里只剩下这两个字。
……
“丹尼！”
一声带着不悦的呼唤传来。
服务生抬起头，眼神空洞地望向声音来源。
餐厅经理正皱着眉站在他面前，居高临下地看着他，眼神里混杂着烦躁和一丝审视。
几秒钟死寂的对视后。
服务生缓慢地撑着墙壁站起来。
看着服务生此刻的状态：
脸色惨白没有血色，双眼涣散无神，额头还有冷汗……整个人像被抽空了灵魂。
经理眉心皱得几乎要夹死一只苍蝇。
与此同时。
一丝疑虑和不安飞快掠过他的心头。
然而一想到前厅此时的繁忙，
他还是选择了忽略对方明显不对劲的状态，只是稍微放缓了语气：
“丹尼，听着，”
“前厅苏菲已经替你顶了很久，现在人手实在紧张，你得回去了。”
他顿了顿，尝试安抚道，
“我知道，”
“今天你受了委屈，也很累。”
“等熬过这阵子高峰期，我安排你轮休两天，好好缓缓。”
服务生嘴巴动了动，喉咙却像堵满了滚烫的砂砾，发不出任何声音。
他甚至无法做出一个点头或摇头的动作，只是眼神空洞地注视着经理。
然而经理却将这份死寂的沉默，误解为无声的抗议和对他先前处置的不满。
一股被冒犯的不悦瞬间涌上心头。
老实说。
他自己心里何尝不清楚？
强迫丹尼在受辱后再次当众道歉并不合适。
在美国餐饮业。
维护员工尊严是管理者的底线常识。
如果员工没有过错，管理者不能强迫员工当众道歉。
即便有过失。
也不该在顾客面前训斥员工。
首要的是先解决问题，其次才是事后的内部处理。
并且，当员工因过错第一时间道过歉后，管理者通常也不该强迫员工二次道歉。
这不仅是为了避免让员工显得过分卑微，损害专业形象，更是为了防止某些恶劣顾客借机得寸进尺地羞辱员工。
即便他们只是一家连锁中餐厅，比起高档西餐厅更注重顾客满意度……
但他的处理……
毫无疑问。
对丹尼而言，是不合理的。
这个认知像根小刺，扎在经理的良知上。
但是
他也实在是厌烦了。
为了丹尼，为了应付那个难缠的女士，
他三天两头就要像个卑微的应声虫一样，替丹尼去向那个女人道歉。
要么送菜，要么打折。
好不容易安抚好那个贪婪挑剔的女人，回头还要忍受丹尼喋喋不休的抱怨。（小费）
最近是旺季，餐厅像一台高速运转到极限的机器，忙得不可开交。
层出不穷的琐碎冲突、麻烦的顾客、眼前“不懂事”的服务生……
作为管理者。
他的耐心早已耗尽。
经理脸上最后一点温和迅速消失，恢复了命令的口吻，声音陡然严厉：
“丹尼！”
“别让我再说第二遍！”
“现在！立刻！”
“返回前厅，完成你的工作！”
“2号桌的客人是不对。”
“但其他桌的客人呢？”
“他们还在等着服务！”
“现在3号桌的顾客正在等待结账，你还要不要小费了？”
服务生闭了闭眼，喉结艰难滚动了两下。
他默默咽下了所有无法言说的痛苦和绝望，然后迈开沉重的双腿，沉默地走向前厅。
身后。
经理皱着眉头看他失魂落魄的背影消失在门口，烦躁地咂了下嘴。
手指无意识地在裤缝上敲了敲。
看来……
真的要考虑提交人员变动申请了。
-
前厅。
空气中萦绕着美食的香气。
“啊满足了！”
布鲁克满足地靠在椅背上。
下一秒。
