「这位客人，请您冷静一点。」段宗毅微蹙眉心，以眼神询问言品绮。
　　只见言品绮浑身打颤，脸红脖子粗的对他猛摇头，解释道：「客人说他女朋友的戒指不见了，可是我真的没拿。」
　　这事可大可小，有可能掉在房间的某个角落，也有可能在使用休闲设施时遗落，段宗毅心头暗忖，低声在房务部经理耳边说了几句话，便见房务部经理快步离开。
　　他交代房务部经理到柜台询问是否有人捡到失物，也要他通知所有员工注意平常不易注意到的死角，例如更衣室之类，各种可能都不能放过。
　　「很抱歉让您遇上这么不愉快的事，不过戒指的体积不大，或许掉在哪个夹缝中也说不定。」这种事在饭店、度假村中屡见不鲜，虽说真正遗失的机率不低，却也不能排除是房客蓄意找碴，一切都得等调查过后才能得知结果。
　　「我们会尽全力帮您寻回失物，倘若真的找不到，度假村会全数赔偿您的损失；只是在找到之前，可能得麻烦你们跟我们的服务人员配合，让我们检查一下你们的行李。」当然，之后还会请客房部的服务人员彻底搜索这个房间。
　　「你的意思是我们自己把戒指藏起来了？！」男客的音量拔高，显然自觉受辱，难堪得火冒三丈。
　　「这是度假村处理这类事件的基本程序，我绝对没有怀疑先生的意思。」段宗毅好声好气的说明。
　　「最好是没有！」见他被这样挑衅了也不恼火，加上女友在后面拉扯着他的衣服，要他别这么冲动，男客的声音明显转小。「我们的行李都在这里，你们需要多少时间确认？」
　　「请给我们两个小时的时间，谢谢您的配合。」好在对方没有太强人所难，段宗毅稍稍安了下心，对男客提出两个小时的缓冲时间。「这段时间你们可以继续使用本度假村的任何设施，绝不另行收费，请两位放心。」
　　「东西都掉了还另行收费，你要是敢收也算无法无天了！」男客讪讪的咕哝了句，拉着女友往门外走。「记得，两个小时，一分钟都别给我延迟。」
　　段宗毅颔首，待情侣档离开房间，还来不及做出任何指示，耳边便听见言品绮的连声道歉。
　　「对不起，段先生，我没想到会发生这种事。」她快哭了，眼睛、鼻子都红了，一副超可怜的模样。「那个人好凶，我都没机会反驳……」
　　段先生好英勇又好厉害，连那么凶的人都能搞定，不像她只能呆呆的挨骂，她实在太没用了啦！
　　「不需要反驳，只要把东西找出来就好。」
　　见她这般我见犹怜的样子，段宗毅霎时竟有股想将她搂进怀里安抚的冲动；他的手在西装裤边紧握，压抑着自己突如其来的莫名冲动。
　　「我们只有两个小时的时间，美丽，麻烦你将所有当班的客房部人员全找来，我们现在就开始找。」
　　他完全没有怪罪她的意思，因为她到这里工作的时间还太短，突然遇上这种事难免心慌，不过显然度假村的职前训练还得再加强，得教会所有服务人员危机处理才行。
　　于是同一时段当班的客房部服务人员全挤到这个房间来，大伙儿开始翻箱倒柜，检查行李的检查行李，连床垫都翻过来了，任何角落都不放过，地毯式搜索就为了找出房客遗失的钻戒。

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