玫瑰战士 第十章

  「那倒不至于。这种东西就像武功心法,你就算知道了也未必练得成武功,资质有高下嘛!」
  「那玫瑰姐可指点一二吗?」
  「那有什么问题!姐对工作伙伴,都是不藏私的。」赵晨曦双手揉按着自己酸疼的肩颈,懒懒地端起师父架子,「不过在传授之前,姐要先试试你的资质。」
  「好,请玫瑰姐出题。」
  赵晨曦又是神神秘秘的笑。「假设你今天是谘商心理师,有一个女生来找你,跟你说她太胖所以一直交不到男朋友,她好烦恼,你要怎么回答她?」
  他想了想,举起手。「可以发问吗?」
  「可以。」
  「那个女生真的很胖吗?」
  「这是重点吗?」这徒儿的资质会不会太低了?
  「因为我没有看到她本人,所以不确定该怎么讲。」他解释。
  也对。这本是谘商课上的例子,谘商原是面对面的。「是很胖。」又强调:「她很烦恼很烦恼很烦恼,每一次和男网友见完面,结果都是『谢谢再联络』。」
  他点点头表示理解。
  「这些男人真肤浅。」他道。
  「是吗?」她用「男人不都这样」的眼神看他,接着一翻白眼,「你答错了!」
  「不不不,这不是我的答案。」他连忙道:「这只是我心里的O.S.。」
  「是吗?」
  「即使身为专业的谘商心理师,私底下也是可以有自己的情绪吧?」
  那倒是。在实习时,他们遇过不少怪咖,每次聚在一起讨论个案时,「过分」、「夸张」、「有病」、「疯婆」、「烂爆」之类的词总是三不五时就会蹦出来,然后就是彼此心有戚戚焉的大笑。能笑还是好的,更多时候,是说着说着就掉下眼泪,还得靠其他伙伴来支持安慰。
  当谘商师的心理强度,绝不是一般人承受得起的。
  「就再给你一次机会。」想起那苦中作乐相互扶持的过去,她决定再给他一次机会,反正谅他也说不出什么了不起的答案。「案主一直跟你抱怨她好胖、好烦恼,她好想交男朋友,你要怎么安慰她?」
  「她需要的应该不是安慰……」他想了一下,然后道:「我想我应该会跟她说:『我可以了解你的感受。』」
  她傻住。「你看过心理谘商的书?」
  「没有,只是将心比心。」他道:「那个女生的烦恼既然真实存在,那故意忽略或叫她想开,对解决烦恼都没有帮助,因为除非她真的变瘦,不然烦恼会一直存在。如果否定它,只会让她更焦虑,认为你不了解她,所以与其假装烦恼不存在,还不如正视她的烦恼。」
  她一边听,一边在心里帮他按赞。没错,谘商的第一步就是倾听与同理心。许多人会说,却在第一步就做错了──告诉案主「你不胖」、「你有其它优点」、「你会找到懂得欣赏你的人」、「那些男人很肤浅,没跟他们在一起是你的福气」、「就算一辈子不结婚也没关系,一个人的生活多自由自在」……诸如此类,否定案主的情绪,漠视案主的烦恼,如果案主不接受这些开导,就会被说是钻牛角尖、想不开,到后来,甚至会采取更激烈的手段来让案主闭嘴。
  看起来很粗暴,但这就是我们一般人「安慰」别人的方式。
  她自己也曾经是这样,直到学了谘商理论以后才明白。没想到这个徒儿……
  可造之材啊!
  「这么答合适吗?」大概是看她半天没反应,他问她。
  「嗯,不错。」她点点头。
  「所以,玫瑰姐要传授心法了?」
  「姐是不藏私的。」她手心对着自己,朝他弯了弯四指:「来,小太阳,你过来。」
  他放下拖把走到她旁边,她拉开工作台旁边另一张椅子给他坐。
  「光看姐这些回覆,你看得出个中玄机吗?」在他坐下后,她指着电脑萤幕问他。
  他操纵滑鼠检视页面,看了半天以后,若有所悟。「玫瑰姐的回覆,似乎都没有立场……」
  「没错,你说对了。」这徒儿果然有慧根,「姐的回覆技巧,就是顺着对方的心意说。」
  「顺着对方的心意说?」
  「是啊!一个人的心意,其实在他提问的时候就透露出来了,而我只要顺着对方的心意说,十之八九都不会错。」
  「真的?」
  「积数年实战经验,姐可以做出保证。」她颇自信,「所以姐的心法就是:『想做的,鼓励他;想放弃的,支持他;无关对错的,随便他;反正你怎么说,都没差。』」
  他差点从椅子上摔下来。
  「如何?」她颇得意。
  「嗯……玄之又玄,神之又神。」
  「神吧!这就是心法。」她笑道:「所谓『运用之妙,存乎一心』,就是这样。」
  看他一脸困惑,似任督二脉尚未打通的模样,她又道:「当然仍有那十之一二的例外,不过你只要别把话说死,等对方下次质疑或抱怨时,自然能圆回来。」
  「嗯……」他缓缓点头,似不大确定。
  「有问题吗?」
  「呃……我只是想,这样做会不会有点取巧?」
  「取巧?没错,姐就是取巧。」她一点也不心虚或惭愧,「但我这巧,可是有谘商的理论基础,再加上千千万万次的呕心沥血换来的『熟能生巧』。」
  「怎么说?」
  「你以为提问的人,是真的有疑问吗?」
  「不然呢?」
  「当然还是有这种人,不过那是极少数。许多人,其实都是心里已经有了答案,问我,不过是想得到支持,或是希望我去反对他罢了。」
  「也有人想被反对?」
  「有。譬如说要不要为了结婚辞去工作、要不要为了男友放弃留学机会、要不要拒绝孩子不喜欢的再婚对象、要不要帮女友的家人还债……诸如此类。」
  「回答这些问题,很难不暴露自己的立场吧?」
  「没错,我以前也曾经因为一头热而犯了错。」她回想刚当「玫瑰战士」不久的事,「有一个男生问我他妈妈因为他女友的颧骨太高,反对他们在一起,他应该听妈妈的话,还是不听?」
  「玫瑰姐怎么答?」
  「我设身处地帮他想了好久,然后建议他『以拖待变』,『事缓则圆』。」
  「结果他没听?」
  「对。我回覆之后一直在等待他的回音,但他却像人间蒸发了一样没消没息。一个月后他忽然写信给我,告诉我他和家里闹翻,已经和女友公证结婚了。」
  「人生总有两难的抉择。」
  「对。但看到的那一瞬间我心里不大好过。」她诚实道出心里想法:「我想,『我帮你想了这么久,担心了这么久,结果你还是要这么做,消费别人连句感谢或抱歉都没有吗?』不过虽然如此,这种鸟事我后来还是遇到好多次,『三折肱成良医』,这才有了心法最后一条:『反正你怎么说,都没差』。」
  他若有所悟地点头。「原来如此。」
  「所以现在不管你说什么,我都不表明立场,反正只要不是作奸犯科的事,你要怎么爽我都随你。想开一点,所谓『性格决定命运』,他要是有跟我一样的想法,那他也不会有这样的命运了不是?」

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